Receba a notificação do eToro para fechar sua conta e lhe dar 72 horas para fechar suas vagas abertas. Não sabe por quê? Neste artigo, mostramos como lidar com a situação.
A razão pela qual o eToro bloqueou a conta de um cliente
A eToro é uma empresa sujeita à supervisão regulatória. Portanto, eles devem impedir atividades de lavagem de dinheiro através da plataforma de negociação eToro. Caso contrário, a FCA, a ASIC ou a CySEC retiram a licença da empresa eToro para operar dentro de sua jurisdição.
Como precaução, o eToro precisa que os usuários sejam transparentes sobre a fonte de seu investimento e informações pessoais. Devido à capacidade de sacar licenças, o eToro bloqueia contas de clientes que suspeita não serem transparentes. Eles preferem fechar a conta errada do que ter lavagem de dinheiro na plataforma de negociação eToro.
Como gerenciar quando você recebe um alerta para bloquear uma conta
Quando receber um alerta da eToro sobre o fechamento da sua conta, mantenha a calma e siga os passos abaixo.
Passo 1: Verifique as notificações do eToro no sistema de bilhetes para atendimento ao cliente ou o e-mail cadastrado em sua conta eToro.
Você pode ter perdido um aviso da eToro sobre fornecer informações que levaram ao desempenho expirado.
Passo 2: Determine a causa do bloqueio você mesmo.
Após a verificação, você pode determinar por si mesmo a causa original do bloqueio da conta. Geralmente, erros relacionados a fundos de investimento ou problemas de depósito:
- O eToro enviou um aviso pedindo que você preenchesse o formulário APU (formulário de devolução de informações de renda), mas você não o fez até o prazo final.
- As informações para preencher o perfil ao abrir uma conta estão incorretas com o formulário APU que você cria mais tarde.
- Documentos legais que comprovem a renda e a fonte de dinheiro investido no eToro são inválidos.
- Você declara informações de carreira como um trabalho autônomo, tornando difícil provar a fonte do dinheiro do investimento.
- Faça seu primeiro depósito em sua conta usando uma carteira eletrônica como PayPal ou Neteller. eToro requer comprovante de renda nos depósitos. Porque o eToro acredita que, ao fazer upload via carteiras eletrônicas, a fonte de dinheiro não é estritamente controlada.
- Você investe mais de 500.000 dólares e é obrigado a fornecer provas da fonte de dinheiro. Mas você ainda não fez isso.
Passo 3: Processe seus contatos.
Uma vez identificada a causa exata, entre em contato com o eToro imediatamente para resolver o problema.
As formas de entrar em contato incluem usar o chat ao vivo ou abrir um bilhete de suporte.
A conta eToro do nível prata ou superior tem sua própria pessoa de suporte à conta. Você entra em contato diretamente com sua pessoa de suporte para resolver o problema mais rapidamente.
Passo 4: Fornecer as informações e documentos necessários.
Sob a edição e orientação do facilitador, forneça as informações e o cartão necessários. Em alguns casos, você pode precisar reinsirar suas informações da conta do eToro na seção perfil.
Frequentemente, perguntas sobre o bloqueio de contas eToro.
1. O que acontece se eu não tiver os documentos legais corretos?
Infelizmente, se você não tem os documentos para fornecer, o eToro fecha sua conta.
2. eToro bloqueou minha conta. Posso reabrir essa conta?
Se sua conta for bloqueada pelo eToro, você ainda pode reabri-la se puder provar que a equipe jurídica da eToro acredita que você é transparente sobre a fonte do seu investimento.
3. Se minha conta for fechada pela eToro, receberei o dinheiro na minha conta?
O eToro lhe dá 72 horas para fechar posições abertas e sacar ativamente dinheiro.
Uma vez que o prazo é excedido, você não executa. eToro fecha automaticamente suas posições abertas. Em seguida, devor o valor em um dos métodos de depósito que você usou.
4. Não posso abrir um bilhete de suporte porque não posso acessar minha conta eToro?
Se você não conseguir acessar a Central de Suporte ao Cliente como usuário existente, clique em Visitante e abra uma disputa usando um endereço de e-mail diferente do usado em sua conta eToro.
Abaixo estão as instruções de gerenciamento quando você recebe um alerta de encerramento da conta do eToro. Para evitar isso, recomendamos que você insira as informações corretas a partir do momento em que abrir sua conta.
Em particular, você tem documentos legais para fornecer em caso de solicitação. No entanto, o eToro não verifica todas as contas, mas é aleatório.
