A BCD Travel está enfrentando os desafios de 2026 com resiliência e estratégia, consolidando sua posição como líder no setor de viagens corporativas no Brasil. Com uma taxa de retenção de clientes impressionante de 96,2%, a empresa está reforçando seus investimentos em tecnologia e operações para atender às demandas crescentes do mercado.
O país, que é o segundo maior mercado da BCD na América Latina, atrás apenas do México, tem mostrado um crescimento significativo nas viagens corporativas, com um aumento de 13,8% e uma estimativa de chegar a US$ 35,8 bilhões. Apesar dos obstáculos, o Brasil tem se destacado por sua capacidade de superar crises e continuar crescendo.
BCD Travel no Brasil: números e estratégias
No Brasil, a BCD Travel registrou vendas totais de US$ 382 milhões em 2026, com US$ 23,6 milhões em vendas aéreas e US$ 10 milhões em vendas de hotel. A empresa conta com cerca de 500 colaboradores, que apresentam um Net Promoter Score (NPS) de 82, refletindo o alto nível de engajamento e satisfação.
Paul Barry, country manager da BCD no Brasil, destacou a importância do investimento em pessoas para o sucesso da empresa. ‘O fator humano continua sendo fundamental para a entrega do serviço, apesar dos avanços em tecnologia e inteligência artificial‘, afirmou Barry. A BCD está ampliando sua presença na América Latina, com novos projetos e expansões de operações próprias.
Investimentos em tecnologia e inovação
A tecnologia tem sido um dos pilares estratégicos da BCD Travel. Em 2026, a empresa investirá mais de US$ 1 milhão em tecnologia, com seis princípios norteando seu plano de investimento até 2030. Entre os pilares estão a plataforma integrada, o foco na experiência do usuário e a inteligência artificial generativa.
Yannis Karmis, vice-presidente executivo de Estratégia e Desenvolvimento de Produtos da BCD, destacou a evolução do TripSource que agora oferece acesso a conteúdo de múltiplas fontes em uma experiência integrada. A empresa também está investindo em inovação orientada por dados, abertura por meio de APIs e IA generativa para melhorar a experiência do cliente.
Casos de sucesso e parcerias
Durante o Connections BCD Brasil, clientes como MSD, Siemens, Scania e Toyota apresentaram casos de sucesso de como as soluções tecnológicas da BCD têm apoiado suas operações. A United Airlines, por exemplo, mostrou como está utilizando IA generativa para transformar dados operacionais em mensagens claras e objetivas para os passageiros.
A United também está ampliando as funcionalidades do United for Business, com recursos de integração, personalização e duty of care além de ferramentas que dão mais autonomia ao viajante. A empresa está utilizando IA para analisar a jornada do passageiro e avaliar a possibilidade de segurar voos em conexões apertadas.
Preparação para a reforma tributária
A reforma tributária, que entrará em vigor em 1º de janeiro de 2027, é um tema de grande relevância para o setor. Paul Barry afirmou que a BCD está se preparando há tempos e está pronta para apoiar seus clientes nessa transição. ‘Não é apenas um projeto fiscal, envolve todas as áreas das companhias’, destacou Barry.
A BCD está se especializando no tema há bastante tempo e está pronta para oferecer suporte em temas como contratos e formação de preços, que serão diretamente impactados pela nova legislação. A empresa pretende atuar como parceira de seus clientes durante a transição, oferecendo suporte em todas as áreas afetadas.
